购买的商品究竟可不可退
律师 林煜翔
2012-11-07


一、前言:

消费是社会经济的前进动力，也是平民大众的生活重心，而近年来消费意识高涨，消费者保护法的实施，法律知识的普及，以及各家媒体着重消费新闻的挖掘，都使得台湾消费者的地位日受保障。然而，一般民众对于所购商品是否得以退货，普遍犹有模糊空间，以下尝就常见的消费方式略为解释。

二、如果系透过上网购买，则最少有七日犹豫期的适用，消费者可无条件向企业经营者退回商品:

一般民众热衷的网络购物，依据消费者保护法第二条第十款的规定，因为于因特网购物时，消费者未能亲自检视商品质量，故属于邮购买卖的一种，从而，依据同法第十九条的规定，邮购买卖的消费者，如果对所购商品有所不满，不愿受领时，可以在收受商品后七日内，直接退回商品予企业经营者，更重要的是，消费者不需要附任何理由，也无需负担任何费用。上开规定的七日期间，即是俗称的鉴赏期或犹豫期。

至于许多商家可能或在网页或商品开封处，将退货期间缩短于七日内，或载明该货品不可退货，或有类似一经开封则不得退货的字眼。但事实上，此种约定限缩消费者保护法第十九条第一项赋与消费者的权利，致与第二项规定有所抵触而无效。换句话说，消费者并不受商家此类载明的约束，仍可于七日内不附理由退货给商家。

倘若商家拒绝退货，或要求消费者负担额外的费用，导致双方有消费纠纷时，消费者可先向企业消费者或消保团体申诉，若双方未能达成妥适结果，消费者可向县 (市) 消费争议调解委员会申请调解。或者于消费关系发生地之法院，提起消费诉讼。

三、倘若消费者于实体通路进行买卖时，除非商品有重大的瑕疵，否则消费者无法解约退回商品:

而消费者如果是在一般的实体通路进行买卖，由于在消费时已经有机会检视商品，所以此类的买卖就不在消保法所列的邮购买之列，因而不适合七日鉴赏期或犹豫期的规定，应回归一般民法买卖章节的规定，则依据民法第三百五十九条规定，除非解除契约显失公平，一般解释而言也就是有重大瑕疵时，消费者也就是买受人才能解除契约而退回商品，不然消费者也仅能请求减少价金。


参考数据:
民法第三百五十九条。
消费者保护法第二条。
消费者保护法第十九条。